CRM là một trong những công cụ rất phổ biến của các doanh nghiệp hiện nay. Đặc biệt nếu bạn đang là một nhà quản lý thì bạn cần phải hiểu rõ về công cụ này. Vậy CRV là gì trong doanh nghiệp. Hãy để chúng tôi chia sẻ với các bạn toàn bộ các thông tin hữu ích về công cụ CRM cũng như những chức năng mà nó mang đến cho doanh nghiệp.

Khái niệm về công cụ CRM là gì?


CRM (Customer Relationship Management) là công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận, quản lý, tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. CRM cho phép doanh nghiệp có thể lưu trữ dữ liệu, phách tích về lịch sử của khách hàng, từ đó hỗ trợ cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ngoài ra CRM cũng là cầu nối giúp khách hàng trở thành người bạn thân thiết của doanh nghiệp giúp thúc đẩy tăng trưởng về doanh số.



>>> Tham khảo chi tiết hơn về CRM tại : https://marketingai.admicro.vn/crm-la-gi/

Một số chức năng chính của CRM là gì?


Lead: Là tính năng quản lý khách hàng tiềm năng. Nhờ đó doanh nghiệp có thể tạo ra cơ hội để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.

Customer: Có chức năng giúp lưu trữ và quản lý hệ thống thông tin những khách hàng chính thức của doanh nghiệp.

Potentials: Là tính năng tạo cơ hội trên từng khách hàng cụ thể. Mỗi cơ hội được chia ra các giai đoạn khác nhau và nguồn cơ hội tạo ra cũng khác nhau. Nhờ có CRM mà doanh nghiệp sẽ không bị bỏ xót những cơ hội có thể bán được hàng.

Quản lý công việc: Có thể coi CRM như một trợ lý hỗ trợ cho công việc của bạn. Nếu như bạn có một tệp khách hàng lớn và không biết phân bổ công việc như thế nào thì CRM sẽ giúp các bạn làm được điều đó.

Bên cạnh đó, với từng lĩnh vực khác nhau thì chức năng của CRM cũng khác nhau, có thể kể tới bao gồm: Quản lý hóa đơn, quản lý tài liệu, quản lý nhà hàng, quản lý nhà cung ứng, deal…

3 phần mềm CRM miễn phí dành cho SMB

Phần mềm Hubspot CRM

HubSpot CRM được coi như một ứng dụng CRM hàng đầu trên thị trường hiện nay. Phần mềm có thể sử dụng tốt trong quy mô doanh nghiệp từ 10 – 1000 nhân viên. Với cách sử dụng đơn giản và hoàn toàn miễn phí, HubSpot CRM không khó khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam và được đánh giá cao về mặt quản lý hệ thống thông tin và quan hệ khách hàng. Năm 2018, phần mềm này đã đạt giải thưởng sự lựa chọn của chuyên gia năm 2018.

Phần mềm Vtiger CRM

Vtiger được đánh giá cao ở mảng thấu hiểu khách hàng. Vtiger giúp doanh nghiệp quản lý danh bạ, hỗ trợ gửi email (25000 email/tháng), theo dõi các giao dịch, xây dựng và gửi báo giá, hoá đơn. Đặc biệt sau khi đã xây dựng được dự án khách hàng, Vtiger có thể dự đoán được những khách hàng trong tương lai.

Phần mềm Zoho

Zoho CRM là phần mềm thường dành cho các doanh nghiệp, tổ chức có quy mô lớn với giải pháp quản lý vòng đời quan hệ với khách hàng. Với một loạt tính năng đã được kể ở phần trên, Zoho CRM còn có nhiều tính năng nâng cao tích hợp với điện thoại để trò chuyện trực tiếp, hoặc tích hợp công cụ truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp.

Có thể nói CRM là công cụ vô cùng cần thiết đối với các doanh nghiệp hiện nay. Việc hiểu được CRM là gì cũng như những tính năng của nó sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc ứng dụng để sử dụng hiệu quả. Hi vọng bài viết trên đây đã giải đáp cho các bạn hoàn toàn những thắc mắc cho câu hỏi CRM là gì. Nếu muốn tham khảo thêm các kiến thức Marketing khác, mời các bạn đón đọc tại: https://marketingai.admicro.vn/